בית המשפט דרש החזרת כספים מ־Netflix עקב העלאת מחירים לא הוגנת במנוי, אך רק במדינה אחת

בית משפט איטלקי דורש החזרת כספים ללקוחות Netflix

מה קרה
- הבעיה: נטפליקס העלתה מחירים על תכניות בתכנים באיטליה מספר פעמים באופן בלתי חוקי.

- התוצאה: לקוחות קיבלו את הזכות לבקש החזר כספי, וכן אפשרות להורדת מחיר הנוכחי.

מי הגיש תביעה ולמה
ארגון Movimento Consumatori (איגוד צרכנים) טען שנטפליקס פגעה בקודקס הצרכן האיטלקי על ידי אי הסבר במצבים של שינוי מחירים.
- נקודת מפתח: הפלטפורמה לא סיפקה סיבות מספיקות להעלאת המחיר ותנאים אחרים.

החלטת בית המשפט
1. תאריך הכרזה: 1 באפריל.
2. נושא הבדיקה: ארבע מקרים של העלאת מחירים בין 2017 ל-2024.
3. פיצויים אפשריים:
- מנויי פרימיום ששולמו ללא הפסקה מאז 2017 – עד €500.
- מנויי סטנדרט – עד €250.
- גם משתמשים בתכנית הבסיסית חוו העלאת מחירים.

מה מצופה מנטפליקס כעת
- זמן: 90 ימים להודיע לכל הלקוחות הנוכחיים והקודמים באיטליה על הזכות לקבל החזר כספי.
- ערוצי הודעה: דוא"ל, דואר רגיל, אתר החברה ופרס האיטלקית המודפסת.
- הפרת התחייבות: קנס שבועי קבוע.

הגבלות ההחלטה
- ההחלטה חלה רק באיטליה; אינה מתרחבת למנויי נטפליקס מחוץ לארץ.
- בית המשפט שקל את הסוגיות של חוק הגנת הצרכן המקומי.
- נטפליקס מתכננת לערער על ההחלטה.

לכן, משתמשים איטלקיים יכולים כעת לצפות להחזר כספי עבור תעריפים שהועלו באופן בלתי חוקי, אך זה מוגבל רק לאיטליה ותלוי בתנאי המינוי הספציפיים.