ה-IA מייצרת 60 % מהקוד החדש של Airbnb, וה-40 % הנותרים של שאלות התמיכה הטכנית מטופלים בעצמה.

איירבּנב חושפת את תפקיד הבינה המלאכותית לאחר הדוח לרבעון הראשון של 2026

לאחר פרסום דוח הכספים לרבעון הראשון של שנת 2026, החברה ערכה מצגת מקיפה על השימוש בבינה מלאכותית. במהלך הפגישה צוין כי 60 % מהקוד שנוצר על ידי המהנדסים באיירבּנב בתקופה זו נכתב בעזרת כלים מבוססי בינה מלאכותית. מגמות דומות מתצפות גם אצל המתחרים: גוגל, מיקרוסופט וספוטיפיי מאמצים פתרונות דומים באופן פעיל.

מה הופך את הבינה המלאכותית ליעילה עבור השותפים
המנכ"ל הראשי בריאן צ'סקי הדגיש כי בינה מלאכותית היא בעלת ערך במיוחד בעת פיתוח כלים שמתחברים לאיירבּנב דרך API. שותפים מנהלים נכסים באמצעות תוכנה צד שלישי ודורשים באופן קבוע כלי עבודה יעילים יותר. לפי המנהל הבכיר, בעבר כדי ליישם תכונה חדשה דרשו מחלקה של 20 מהנדסים; כעת מספיק מומחה אחד שמפקח על פעולת סוכני הבינה המלאכותית.

תמיכה בלקוחות מבוססת צ'אט-בוטים
איירבּנב ממשיכה לפתח את הבינה המלאכותית בשירות התמיכה. נכון לעכשיו, הצ'אט-בוט מסוגל לפתור באופן עצמאי 40 % מהבקשות ללא העברה למפעיל, בעוד בתחילת השנה שיעור זה היה רק 33 %. הדבר מעיד על התקדמות ניכרת באוטומציה של שירות הלקוחות.

נסיונות בחיפוש
החברה מבצעת ניסויים בשימוש בבינה מלאכותית גם במקטע החיפוש. עם זאת צ'סקי הצביע על מספר מגבלות שמונעות אינטגרציה מלאה:

1. קלט טקסט – המשתמשים מתרגלים לעבוד עם תמונות; בקשות טקסטואליות לא נוחות.

2. שליטה בפרמטרים – במקום רשימת פריטים, עדיף להשתמש בסליידרים ובאלמנטים ויזואליים.

3. השוואת אפשרויות – באותו ענף יכול להיות אלפי הצעות, אך אין כלים נוחים להשוואה.

4. הזמנות מרובות משתמשים – רוב העסקאות דורשות מעורבות של כמה אנשים, בעוד שהצ'אט-בוטים בדרך כלל עובדים עם משתמש יחיד ואינם תומכים בפעולות כרטיסי אשראי ברמה מקומית.

לכן איירבּנב ממשיכה להרחיב את השימוש בבינה מלאכותית בתחומים מרכזיים: מתכנות ותמיכה בלקוחות ועד חיפוש, תוך עבודה על הסרת המגבלות הקיימות.