אינטל עשויה לעבור לארכיטקטורה אחת, תוך התנתקות מעצמות E ו-P, אך זה ידרוש שנים.

אינטל משיקה את עוזר הבינה המלאכותית Ask Intel באתר התמיכה

החברה אינטל יישמה בשירות התמיכה שלה עוזר דיגיטלי חדש מבוסס בינה מלאכותית – Ask Intel. מטרת הפרויקט היא לפתור במהירות שאלות של משתמשים ללא צורך במפעיל.

מה יכול לעשות Ask Intel
* יצירת בקשות – הבוט יכול לפתוח טיקטים בשמו של הלקוח.
* בדיקת אחריות – קובע מיד את מצב כיסוי האחריות של המכשיר.
* העברה לתמיכה חיונית – אם נדרש, מעביר את המשתמש למפעיל.

Ask Intel מבוסס על פלטפורמת Microsoft Copilot Studio ונחשב לאחד מהפתרונות הראשונים מסוג זה בענף החומרים למחצה, ציין בוג'י טוני (Boji Tony), סגן נשיא ומנהל מכירות/תמיכה של אינטל, בעיתון CRN.

צעדי החברה לקראת שירות דיגיטלי יותר
באוקטובר אינטל הפסיקה לקבל שיחות תמיכה נכנסות והעביר אותן לפורטל האינטרנט. זה מצביע על אסטרטגיית המעבר מהערוצים המסורתיים לפתרונות מקוונים, כולל Ask Intel.

בדיקת העוזר הווירטואלי
פורטל PCWorld ביצע בדיקה של הבוט:

1. מסך פתיחה
- עוזר וירטואלי אזהר על אפשרויות אי דיוק ועל הצורך בהסכמה לרישום, שימוש ואחסון השיחות בהתאם להודעת פרטיות אינטל.

2. בקשת סיוע
- המשתמש ביקש לדבר עם מפעיל; הבוט דחה והציע לתאר את הבעיה.

3. תרחיש «בעיית מחשב שולחני»
- הפתרון הראשון: עדכון מנהל כרטיס המסך (לא מבטיח תיקון).
- הצעה שנייה: לבצע בדיקת עומס על המעבד, מה שעלול להחמיר את המצב.
- בעת הבהרה, הבוט הציע במקום זאת לעדכן את BIOS של לוח האם.

4. מסקנות PCWorld
- העוזר עדיין נותן עצות «טיפשיות ואפילו מסוכנות».
- המחבר מדגיש שמפעיל אנושי יתקן במהירות טעויות, אך עצה לא נכונה מבינה יכולה לגרום להפסדים חמורים (למשל מעבד שרוף).

סיכום
Ask Intel – צעד מעניין של אינטל לכיוון אוטומציה בתמיכה, אבל תשובותיו עדיין אינן תמיד מדויקות. משתמשים צריכים להיות זהירים ולפנות למומחים חיים במידת הצורך.