אדוֹב תשלם 150 מיליון דולר במסגרת התביעה על תשלום עבור ביטול מנוי ל-Photoshop ולתוכניות אחרות

אדובי הסכימה לשלם 150 מיליון דולר כפשרה במחלוקת משפטית עם הרשויות האמריקניות

מה קרה
- סיבת התביעה:

ב‑יוני 2024 משרד המשפטים והוועדה הפדרלית למסחר (FTC) חלו על אדובי בכך שהחברה מסתירה תשלומים עבור ביטול חוזה מנוי שנתי בתשלום חודשי. העמלת לעיתים הגיע למספר מאות דולרים, אך התנאי עליה הוצג בגופן קטן או היה זמין רק בלחיצה על קישור.

- פישוט הביטול:

התובעים טענו שאדובי מקשה על התהליך של ביטול השירותים. כדי לבטל מנוי, הצרכנים נאלצו לעבור דרך מספר דפי אינטרנט ולשוחח עם כמה עובדים של החברה בטלפון, מה שגרם ל«מניעה ועיכובים».

- הקשר המשפטי:

הפעולות של אדובי נתפסו כהפרת חוק השבת אמון קונים מקוונים (2010) – החוק המונע גבהים עבור חידוש אוטומטי של מנוי ללא גילוי ברור ותשומת לב מהלקוח.

מה קרה אחרי
- הפשרה:

אדובי הסכימה לשלם 75 מיליון דולר כקנס ולספק ללקוחות שירותים בחינם בסך אותו סכום. סך כל ההפשרה יהיה 150 מיליון דולר (חצי קנס, חצי פיצוי).

- תנאי ההסכם:

לגיוסו יש צורך באישור בית המשפט.

- ביטול טענות נגד הנהלה:

במסגרת הסכמת הפשרה הרשויות האמריקניות גם יביטלו את הטענות נגד שני חברי הנהלת אדובי.

תגובות הצדדים
הצד | הערה
משרד המשפטים | הדגישו כי צרכנים צריכים להיות מסוגלים לבחור באופן מודע על הוצאות כספם.
אדובי | הצהרה שבשנים האחרונות הפכו את תהליכי הרישום והביטול ליותר שקופים. החברה שומרת על התנגדותה לטענות, אך הכירה בחשיבות הפשרה.

הקשר הכלכלי
- ברבעון האחרון היו 97 % מהכנסות אדובי ממנויים, שזה 6,4 מיליון דולר.

לכן, אדובי מסיימת את המחלוקת עם ממשלת ארצות הברית, משלם קנס ומפצה לקוחות, תוך הצהרה על מאמציה לשפר את השקיפות של השירותים.