אינטל שילבה בינה מלאכותית בשירות התמיכה, אך היא מספקת המלצות לא מתאימות ומסוכנות.

אינטל משיקה עוזר בינה מלאכותית באתר התמיכה

החברה אינטל הוסיפה לפורטל תמיכת הטכניות שלה עוזר וירטואלי חדש המבוסס על בינה מלאכותית (AI). השירות נקרא Ask Intel ומטרתו להקל על מציאת פתרונות למשתמשים מבלי להזדקק למפעיל אנושי.

מה שמבטיח Ask Intel
* פלטפורמת Microsoft Copilot Studio – זהו העוזר הראשון בתעשיית המוליכים למחצה מבוסס בינה מלאכותית, שנוצר על בסיס מודל גנרטיבי של AI.
* הבוט יכול:
* לפתוח טפסי תמיכה בשמו של המשתמש;
* לבדוק מיד את מצב האחריות;
* להעביר את הלקוח למפעיל אנושי במידת הצורך.

בודי טוני, סגן נשיא ומנהל פיתוח מכירות ותמיכה באינטל, הדגיש כי «Ask Intel» הוא אחד מהפתרונות הראשונים מסוג זה בתעשייה.

האסטרטגיה של החברה
בחודש דצמבר אינטל הפסיקה לקבל שיחות טלפוניות נכנסות של לקוחות והפניה שלהם לפורטל האינטרנטי. הדבר מצביע על תכנית ארוכת טווח להפוך את Ask Intel לחלק מרכזי בשירות התמיכה.

בדיקת PCWorld
פורטל PCWorld בדק את פעילות העוזר:
1. בהתקשרות הראשונה, המשתמש קיבל אזהרה על אפשרות של אי דיוק בתשובות והסכמה לתנאי הפרטיות.
2. לאחר בקשה לבעיה עם מחשב שולחני, הבוט:
* המליץ להתקין את הגרסה האחרונה של מנהל הדרייבר של כרטיס המסך (לא תמיד פתרון מתאים);
* הציע לבצע בדיקת עומס על המעבד, מה שעשוי להחמיר את המצב;
* כאשר נדרש בירור נוסף, דחה את הבדיקה והציע במקום זאת לעדכן את ה‑BIOS של לוח האם.

העיתונאי ציין כי «אם AI תיתן עצה שגויה ולקוח ישרוף רכיב יקר, זה יכול להוביל לאובדן משמעותי». הוא הדגיש את חשיבות ההתייחסות המזהירה למידע שמספק העוזר הווירטואלי.

מסקנה
Ask Intel מהווה צעד חדשני של אינטל באוטומציה של תמיכת לקוחות. עם זאת, השירות עדיין מציג שימושיות מוגבלת ולעיתים מספק עצות מסוכנות, דבר הדורש שיפור נוסף במדויק ובאמינות של עוזר AI.