בורגר קינג ישתמש בינה מלאכותית כדי לבדוק אם הצוות אומר "בבקשה" ו-"תודה".

בורגר קינג מיישם את צ'אטבוט ה-IA “פטי” במסעדות שלו

רשת המזון המהיר בורגר קינג משיקה עוזר קולתי חדש – הצ'אטבוט פטי, שיתפקד דרך אוזניות העובדים. הבוט הוא חלק ממערכת BK Assistant הרחבה יותר ומטרתו לא רק לסייע לעובדים להכין מנות אלא גם להעריך את “ידידותיות” של התקשורת עם הלקוחות.

איך המערכת עובדת
- אימון על נתונים אמיתיים

תיו רו (מנהל הבכיר לטכנולוגיה בורגר קינג) סיפר ל-The Verge שהחברה אספה משוב משרתי פרנצ'ייז והמבקרים. על בסיסם, ה-IA למד לזהות משפטים כמו “ברוכים הבאים לבורגר קינג!”, “בבקשה” ו“תודה”. המנהלים יכולים לבקש הערכת כמה ידידותית התקשורת של העובדים במקום מסוים.

- הבסיס הטכנולוגי

פטי מבוסס על טכנולוגיות OpenAI. BK Assistant מאחד נתונים משיחות בעת ביצוע הזמנות, מידע על ציוד המטבח והאינבנטור. העובדים יכולים לשאול את הבוט: “איך מכינים [שם המנה]?” או “כיצד לנקות את מכשיר קוקטיילים חלביים?”.

- ניהול מלאי

אם הציוד מתווסף או שהמוצר חסר, ה-IA מודיע אוטומטית למנהלים ומעדכן את התפריט.

בדיקות ותוכניות
בורגר קינג עדיין לא מתכנן להסתמך במלואו על ה-IA בשירות לקוחות. רו ציין: “אנו מנסים ניסיונות, אבל זה עדיין מסוכן; לא כל לקוח מוכן לגישה כזו”.

- בדיקות פיילוט – פחות מ‑100 נקודות

- בדיקה רחבה – 500 מסעדות

- השקה מלאה (היישום והפלטפורמה האינטרנטית של BK Assistant) מתוכננת לסוף שנת 2026.

כך, פטי יהפוך לכלי הדרכה לעובדים ולייעול עבודת המטבח, ולא מחליף מלא את התקשורת האנושית בעתיד הקרוב.