עדכון של Dell SupportAssist גרם למסכים כחולים רבים ולהפעלות מחדש אינסופיות של ניידים

בעיה: עדכון Dell SupportAssist Remediation 5.5.16.0 גורם ל־«שاشة כחולה» ולביצועי ריסטים אינסופיים

1. מי הבחין?

משתמשי פורום התמיכה של Dell גילו שאחרי התקנת העדכון ב‑30 באפריל, המחשבים הניידים שלהם (XPS 15 9530, Pro Plus 14) נופלים עם שגיאת «שاشة כחולה של מוות» ומריצים מחדש אוטומטית כל כ־30 דקות. השגיאה ממשיכה עד שמוחקים את התוכנה.

2. איך נראה ה‑קריסה?

בדפי זיכרון שנבדקו ב‑WinDbg נמצא קוד שגיאה 0xEF (CRITICAL_PROCESS_DIED). המפעיל הוא תהליך `DellSupportAssistRemedationService.exe`, ממוקם בתיקייה

`C:\Program Files\Dell\SARemediation\Agent`.

3. מי אישר את הבעיה?

- *Sygent* – בעל XPS 15 9530 עם Windows 11 (BIOS 1.29.0) פרסם ניתוח מפורט של הדמפ.
- *MartinHBS2026* דיווח על אותו תופעה ב‑Dell Precision 3571; הבעיות נעלמו לאחר מחיקת כל רכיבי SupportAssist.
- *Waddo* רשם מצב דומה ב‑Dell Pro Plus 14.

4. איך לפתור?

1. כבה את השירות:

```cmd
sc.exe config "Dell SupportAssist Remediation" start=disabled
```

הרץ את הפקודה כמנהל, ואז נרמז מחדש את המחשב. כל כלי הדיאגנוסטיקה של Dell נשארים פעילים.
2. מחק לחלוטין את `SupportAssist Remediation` ואת מודול `OS Recovery Plugin for Dell Update`. שתי השיטות מסבירות את הבעיות אצל כל המבחנים.

5. הקשר

זה לא הפעם הראשונה שמתרחשת התנהגות דומה: בחודש ינואר של השנה שעברה, באותו פורום נדון בעיה דומה לאחר עדכון SupportAssist Remediation ל‑Windows 10/11. ניתוח WinDbg אז גם מצביע על תוכנת Dell, אך פתרון רשמי לא הופיע.

6. סיכונים נוספים

בגרסאות קודמות של חבילת SupportAssist נמצאו פגיעויות חמורות שמאפשרות לתוקפים לקבל גישה מרחוק עם הרשאות מנהל במחשבים Dell.

הסיכום: אם המחשב הנייד שלך מתחיל להופיע «שاشة כחולה» אחרי העדכון 5.5.16.0, כבה או מחק לחלוטין את שירות SupportAssist Remediation – זה מהיר ויעיל. אם ברצונך לשמור על הדיאגנוסטיקה של Dell, פשוט כבה את השירות דרך `sc.exe`.